近日，為了促進(jìn)工程師之間的技術(shù)交流和提升工程師們的用戶服務(wù)能力，CVTE DSS集團(tuán)客服中心在廣州總部舉行第三屆全國(guó)工程師技能比武競(jìng)賽。歷時(shí)一個(gè)多月的角逐，42位優(yōu)秀工程師從一千多名參賽者中脫穎而出，為我們帶來(lái)精彩絕倫的技術(shù)盛宴。

CVTE企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁 劉洋先生致開(kāi)幕辭

本次決賽的主題為“交流、切磋、提升”，共分為[巔峰競(jìng)答]、[項(xiàng)目調(diào)試]、[主觀答題]和[情景模擬&案例分析]四個(gè)環(huán)節(jié)，從多方面綜合評(píng)估每位參賽者的專業(yè)技術(shù)水平和溝通服務(wù)能力。

小試牛刀——“巔峰競(jìng)答”

第一關(guān)——巔峰競(jìng)答環(huán)節(jié)，包含必答題與搶答題。面對(duì)必答題，從八大區(qū)域選出的“高手們”成竹在胸，輕松自如地一口氣選出心中答案。輪到搶答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)緊張氣氛急速上升，工程師們屏住呼吸，緊盯住面前的希沃學(xué)生平板，眼疾心明手快地“解鎖”難題。

這一環(huán)節(jié)結(jié)束后，大家依然意猶未盡地討論著剛才的問(wèn)題。這時(shí)，主辦方邀請(qǐng)的電子副總工程師、系統(tǒng)軟件副總工程師等資深專家們，針對(duì)參賽者提出的疑惑一一作出精彩解答，并且圍繞相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入的挖掘和拓展，還給大家介紹了行業(yè)內(nèi)的高新技術(shù)，讓在場(chǎng)工程師們受益頗深!

智勇雙全 ——“項(xiàng)目調(diào)試”

第二關(guān)——項(xiàng)目調(diào)試環(huán)節(jié)，涵蓋易課堂、集控、錄播等六項(xiàng)調(diào)試。與去年的賽程相比，今年這一環(huán)節(jié)的考核不再只是單一硬件的維護(hù)，而是更偏向于軟操作，難度和復(fù)雜度相較更大。

隨著CVTE產(chǎn)品線和應(yīng)用場(chǎng)景越發(fā)多樣，工程師們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中面臨的環(huán)境涉及到網(wǎng)絡(luò)、物理部署環(huán)境等多個(gè)不確定性因素，因而更需要他們擁有快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。基于此，本環(huán)節(jié)更側(cè)重于對(duì)工程師們應(yīng)變能力的現(xiàn)場(chǎng)考量，體現(xiàn)他們?nèi)娴纳硎帧?/p>

過(guò)關(guān)斬將——“主觀答題”

比賽來(lái)到第三關(guān)——主觀答題。為了更好地完善實(shí)際工作中的測(cè)試方法、工具等，主辦方給出了“如何提升整機(jī)返廠合格率”等6大難題。

客服平臺(tái)高級(jí)部門經(jīng)理咼于勤講解6大難題關(guān)鍵詞

在場(chǎng)的工程師們踴躍發(fā)散思維，紛紛積極地出謀劃策。在此過(guò)程中，研發(fā)、品質(zhì)、客服等部門工程師也參與了交流，他們細(xì)心聆聽(tīng)參賽工程師們反饋的問(wèn)題，提供解決辦法和后續(xù)改善方案，雙方共同就更好地應(yīng)對(duì)產(chǎn)品性能、應(yīng)用場(chǎng)景和用戶需求等問(wèn)題碰撞了不少靈感火花。

 

客服平臺(tái)經(jīng)理李華與工程師交流網(wǎng)點(diǎn)對(duì)備件管理的意見(jiàn)與建議

終極大比拼——“情景模擬&案例分析”

終于來(lái)到了最刺激緊張的環(huán)節(jié)——情景模擬&案例分析環(huán)節(jié)。在情景模擬環(huán)節(jié)中，模擬工程師們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際遇到的一些場(chǎng)景。在眾口難調(diào)的需求下，工程師們用專業(yè)的技能與服務(wù)態(tài)度，通過(guò)耐心地聆聽(tīng)客戶訴求、發(fā)揮專長(zhǎng)，為用戶解決實(shí)際的問(wèn)題。而在案例分析環(huán)節(jié)中，工程師積極勇敢地表達(dá)著自己的觀點(diǎn)，并獲得現(xiàn)場(chǎng)其他伙伴點(diǎn)贊!值得一提的是，不少工程師們?cè)诨卮鹬刑岬?ldquo;時(shí)間觀念”和“用戶期望值”的重要性。

最后，經(jīng)過(guò)一輪輪激烈的角逐，來(lái)到了最激動(dòng)人心的頒獎(jiǎng)時(shí)刻!過(guò)五關(guān)，斬六將，佼佼者誕生!

這一場(chǎng)由CVTE DSS集團(tuán)客服中心工程師們共同演繹的技術(shù)盛宴，到此就要拉下帷幕了。在這場(chǎng)競(jìng)技中，通過(guò)同臺(tái)比拼和交流，大家收獲滿滿。未來(lái)，客服中心會(huì)齊心協(xié)力做好售后工作，為CVTE的產(chǎn)品和服務(wù)保駕護(hù)航。正如CVTE企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁劉洋所言，“作為工程師，既要懂得合作的真諦，還要具有過(guò)硬的個(gè)人綜合能力，這樣才能真正為用戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造卓越的價(jià)值。”

（編輯：bingjiling）