玉兔迎春，萬象更新，新年的喜氣送來捷報，索貝取得了中國廣電行業第一張ISO20000信息技術服務管理體系證書，這是對索貝人多年來堅持推進國際標準化管理的認可，對持續優質服務精神的肯定。

索貝于2008年開始規劃建立ISO20000信息技術服務管理體系，并于2010年4月開始實施導入。按照ISO20000標準要求，經過組織學習標準、重建內部流程、調整組織結構、明確保障服務等一系列努力，成功創建了既滿足13個服務管理要求、又符合信息技術服務標準的作業文件與操作指引，同時，進一步明確了質量方針和服務指標。通過全過程系統化管理措施的落實，以及全員對服務質量爭優的參與，切實做到把每一個服務請求做好，保障系統每一秒運行有效，經過九個多月的體系建設和運行，索貝完成了標準要求的體系內審、管理評審和持續改善的目標。

2011年1月初，BVC（法立德國際質量認證（北京）有限公司）審核專家對成都、北京進行了為期4天的現場審核，監察了ISO20000標準要求的13個服務管理過程以及所建立的體系文件與工作指引，驗證并核察了技術服務分公司現場維護的CCTV新聞共享、體育綜合頻道、通稿等所有索貝系統和數字音像資料館及北京臺編目項目的實施記錄，沒有發現一個不符合項。現場審核結論為：索貝建立的信息技術服務管理體系支持“專業電視制播網絡系統運行維護和音像資料數字化存儲及編目服務”，符合標準要求、運行有效，審核通過！

這是索貝取得的第三張ISO證書，是中國廣電行業發放的第一張ISO20000信息技術服務管理體系證書，也是國內發放的前100張ISO20000證書！這些成績的取得，源自索貝高層持續推進國際標準化服務管理的決策于領導，源自索貝全體同事的付出和努力，源自勤奮工作在索貝一線的質量管理員！為此，索貝人更加再接再厲，持續推進國際標準化服務管理、以更優質的產品、服務回報客戶。