索尼（中國(guó)）有限公司于3月19日在其官網(wǎng)正式發(fā)布針對(duì)大陸地區(qū)BRAVIA用戶的售后服務(wù)升級(jí)保障計(jì)劃，按照索尼的聲明，從2010年3月19日起，大陸地區(qū)購(gòu)買索尼（中國(guó)）有限公司出品的BRAVIA液晶電視，將享受到為期3年的液晶面板保修升級(jí)服務(wù)。而在此之前，液晶面板的保修期只有2年。至此，在3.15期間鬧的紛紛揚(yáng)揚(yáng)的外資平板屏幕保修事件終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

        這場(chǎng)關(guān)于外資面板保修時(shí)間的紛爭(zhēng)首先在央視3.15晚會(huì)上得到披露。而這一事件的根源問(wèn)題在于我國(guó)并沒(méi)有出臺(tái)國(guó)家強(qiáng)制的平板電視售后服務(wù)法律法規(guī)。而在上世紀(jì)90年代公布的彩電三包售后服務(wù)條例雖然具有國(guó)家強(qiáng)制效力，但是并沒(méi)有將最近幾年才出現(xiàn)的平板電視納入。法律法規(guī)的滯后是導(dǎo)致這次風(fēng)波的最主要原因。不同的廠商對(duì)售后服務(wù)執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致部分消費(fèi)者遇到售后問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生不滿。

        索尼本次在較短的時(shí)間內(nèi)針對(duì)上述問(wèn)題做出的服務(wù)升級(jí)承諾，在我們看來(lái)確實(shí)持歡迎的態(tài)度。但是對(duì)于3月19日之前購(gòu)買了電視的消費(fèi)者將如何處置，他們的權(quán)益將如何得到保護(hù)，我們也就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了咨詢。據(jù)索尼（中國(guó)）有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹，他們正在與相關(guān)政府主管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)積極協(xié)商溝通，以在其指導(dǎo)下確定各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)和范圍。

● 下面我們將全文轉(zhuǎn)發(fā)索尼（中國(guó)）有限公司發(fā)表的的聲明。

“【安心便利】又深化，保修服務(wù)再升級(jí)”

索尼（中國(guó)）發(fā)布液晶電視保修服務(wù)升級(jí)新舉措

        一直以來(lái)，索尼（中國(guó)）有限公司都是在遵守中國(guó)的各項(xiàng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)在顧客服務(wù)方面堅(jiān)持聽(tīng)取用戶聲音，努力讓用戶滿意，不斷深化安心便利的服務(wù)舉措、并努力落實(shí)到用戶身上。

        公司一直非常重視社會(huì)各界對(duì)索尼產(chǎn)品和服務(wù)的反饋! 我們關(guān)注到，廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界正在呼吁國(guó)家明確規(guī)范平板電視“三包”規(guī)定；而索尼也一直致力于完善內(nèi)部措施以為消費(fèi)者提供更為全面和安心的服務(wù)。

      作為索尼深化【安心便利】服務(wù)的一環(huán)，索尼（中國(guó)）有限公司現(xiàn)決定，對(duì)索尼BRAVIA液晶電視的保修服務(wù)進(jìn)行再次提升——從即日起購(gòu)買索尼液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。公司正在與相關(guān)政府主管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)積極協(xié)商溝通，以在其指導(dǎo)下確定各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)和范圍。

        索尼（中國(guó)）有限公司將繼續(xù)堅(jiān)持“植根中國(guó)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以索尼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中國(guó)廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值。

(編輯 小羅)